欢迎来到网贷铺子官网

官方交流群:259274320薅羊毛群:259274320工作日:(9:30-18:00)

咨询热线:400-008-0846
业务咨询:3033686099
业务咨询:3032748203
首页 > 门户 > 法律法规 > 银行出台九大国家标准 6月1日开始实施
银行出台九大国家标准 6月1日开始实施
  • 2016-10-9 13:38
  • 来源:互联网
  • 阅读(3062)
  • 评论(0)
[导读] 2016年1月5日,今日由中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会,发布《银行营业网点服务

2016年1月5日,今日由中国人民银行联合国家质检总局和国家标准委召开发布会,发布《银行营业网点服务基本要求》、《银行营业网点服务评价准则》、《银行业产品说明书描述规范》、《银行业客户服务中心基本要求》、《银行业客户服务中心服务评价指标规范》、《商业银行客户服务中心服务外包管理规范》、《商业银行个人理财服务规范》、《商业银行个人理财客户风险承受能力测评规范》和《金融租赁服务流程规范》等9项金融国家标准,新标准将于6月1日实施。为规范金融行业相关金融服务、保护消费者权益的金融国家标准。

 

银行出台九大国家标准 6月1日开始实施

质检总局党组成员、国家标准委主任田世宏、中国人民银行副行长范一飞出席会议并讲话。《银行营业网点服务基本要求》国家标准规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求,提出营业网点可选配咨询引导服务、自助服务、柜面服务、理财服务、智能服务等5类服务功能分区并明确了具体要求,为客户提供更加专业的金融服务。与之配套的《银行营业网点服务评价准则》国家标准,提出了包括营业网点员工主动告知客户相关服务项目及价格等94项具体评价指标,其中69项基础性指标包括营业网点需要有必要的缓解、避免客户排长队的功能设施和工作措施等,是所有银行网点原则上需达到的基本要求;另外营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等25项指标,为各网点实现差异化服务提供了指导。

《银行业产品说明书描述规范》国家标准明确了产品说明书应列明产品适合的客户群、服务费用、预期收益、风险分析等36个实质性要素,要求银行产品说明书应清楚地描述银行产品凭据、预期收益、服务费用等改变的期限和方式等,便于购买者掌握银行产品凭据更新时间及方式,明确预期收益和服务费用改变的时间和条件,将“看不清、摸不着”的银行产品通过“清晰透明、统一规范”的产品说明书呈现给客户,有利于金融消费者更加全面、准确地理解银行产品的使用、收益和风险等信息。

《银行业客户服务中心基本要求》提出了客户服务中心关键岗位人员配备比例建议,其中建议客服班组长与客服代表的配比为1/8-1/15。《银行业客户服务中心服务评价指标规范》提出了服务接通率、服务水平和平均应答速度等指标的量化计算体系。

田世宏指出,金融服务国家标准是支撑供给侧改革、促进金融服务实体经济的重要技术规范,新标准的发布及实施将提高金融服务供给质量和效率,支持欠发达地区、低收入群体、小微经济实体等获得必要、及时的基本金融产品和服务,助力“发展普惠金融”,并努力实现金融机构与消费者之间信息的有效传递。

范一飞指出,标准在规范经济金融发展秩序、加强社会管理等方面都具有重要地位,是政府管理和市场自律的重要手段。未来金融标准化工作要进一步为金融监管提供支持,为金融业发展创建标杆,不断完善政府与市场共治的金融业标准体系。金融机构应自觉地用更高标准来规范服务,防范风险,不断提高金融产品和服务质量。


相关资讯
热门评论
广告赞助
精彩评论
  • 李太白
  • 原文:2015年将成为互联网金融监管元年
监管到位了,投资者放心了,互联网金融才能快速发展,健康发展!
  • 李太白
  • 原文:2015年将成为互联网金融监管元年
监管到位了,投资者放心了,互联网金融才能快速发展,健康发展!
  • 李太白
  • 原文:2015年将成为互联网金融监管元年
监管到位了,投资者放心了,互联网金融才能快速发展,健康发展!
  • 李太白
  • 原文:2015年将成为互联网金融监管元年
监管到位了,投资者放心了,互联网金融才能快速发展,健康发展!
  • 李太白
  • 原文:2015年将成为互联网金融监管元年
监管到位了,投资者放心了,互联网金融才能快速发展,健康发展!
公司邮箱:wddoor88@wddoor88.com 热线电话:4000 - 008 - 0846 All Rights Reserved 湘ICP备15011134号-2